学校の説明は解せない部分もありますよね。
でも、先方も教頭先生まで謝罪してくれたのでここは堪えましょう。
万が一、同じようなことが再度起こった場合、子どもの安全面という側面からもしかるべき対応が必要になるでしょう。
その際はまたここで相談してください。
お祖父さまの件、一気に解決しようとせず時間を掛けましょう。
おじいちゃんが優しく話しかけているのに無視をするなどもってのほかで、思わずその場で叱り飛ばしたくなりますが、それをやってしまって次回からニコニコとおじいちゃんに話しかけるとは思えません。
むしろ逆効果。
だから時間をかけて接触の機会を増やしましょう。